Kotisivut eivät ole valmiit julkaisupäivänä — mikä vanhenee itsestään

Kotisivut ostetaan yleensä kerran. Se on sama ajatusvirhe kuin ostaa auto ja olettaa, ettei sille tarvitse tehdä mitään. Sivusto ei kulu ajamalla, mutta osa siihen liittyvistä asioista vanhenee kalenterin mukaan riippumatta siitä, koskeeko sivustoon kukaan.

Asiat jakautuvat kolmeen ryhmään, ja ne kannattaa pitää erillään. Ensimmäinen vanhenee itsestään. Toinen vaatii ihmisen, joka tietää mitä yrityksessä tapahtuu. Kolmatta ei tarvitse muuttaa lainkaan, vaikka moni yrittää myydä sitä sinulle.

1. Mikä vanhenee teknisesti, vaikka et tee mitään

VERKKOTUNNUS

Rekisteröinti on määräaikainen ja uusitaan. Jos maksu tai uusinta unohtuu, sivusto ja sähköpostit voivat lakata toimimasta heti voimassaolon päätyttyä. Suoja-ajan jälkeen tunnus voi vapautua toiselle.

SSL/TLS-VARMENNE

Määräaikainen, nykyään tyypillisesti muutamia kuukausia. Vanhentuneesta varmenteesta selain näyttää kävijälle koko ruudun turvallisuusvaroituksen. Useimmiten tämä uusiutuu automaattisesti — tarkista, että niin on.

JULKAISUALUSTA

Saa tietoturvapäivityksiä, jotka on asennettava. Päivittämätön alusta on tavallinen tapa, jolla pieni sivusto päätyy murretuksi.

LISÄOSAT

Vanhenevat, lakkaavat saamasta tukea tai menevät rikki alustan päivittyessä. Mitä enemmän lisäosia, sitä useammin jokin hajoaa.

PALVELINYMPÄRISTÖ

Ohjelmistoversiot vanhenevat palvelimella. Vanha versio lakkaa jossain vaiheessa saamasta korjauksia, ja silloin päivitys on pakko tehdä.

VARMUUSKOPIOT

Eivät vanhene, mutta lakkaavat huomaamatta toimimasta. Kopio, jota ei ole koskaan palautettu, on lupaus eikä varmuuskopio.

Tämä ryhmä on se, jonka pitäisi kuulua ylläpitosopimukseen. Sinun ei tarvitse osata tehdä näitä; sinun pitää tietää, kuka ne tekee ja mitä tapahtuu jos ne jäävät tekemättä. Oma ylläpitoni kattaa tämän ryhmän kuukausimaksulla.

2. Mitä ihmisen pitää päivittää

Nämä eivät ole teknisiä ongelmia. Ne muuttuvat siksi, että yritys elää, eikä kukaan ulkopuolinen voi tietää niistä ennen kuin kerrot.

• Puhelinnumero ja sähköposti — myös silloin kun vanha vielä toimii mutta siihen ei vastata
• Aukioloajat ja poikkeukset: kesäloma, juhlapyhät, muuttuneet päivystysajat
• Palvelut, jotka ovat tulleet mukaan tai jääneet pois
• Hinnat tai hintaperiaate, jos ne ovat sivulla — vanha hinta on lupaus, jota et halua pitää
• Henkilöstö: lähtenyt työntekijä omalla kuvallaan sivustolla on kiusallinen molemmille
• Referenssit ja kuvat tehdyistä töistä, kun jotain kuvaamisen arvoista valmistuu
• Yritysprofiilin tiedot samalla kertaa, jotta sivusto ja kartta kertovat saman

Tämä lista ei vaadi kuukausittaista työtä. Se vaatii sen, että kun jokin näistä muuttuu, muutos viedään sivustolle samalla viikolla eikä ensi vuonna. Yritysprofiilin tiedot kannattaa tarkistaa samalla kertaa.

3. Mitä ei tarvitse muuttaa

Sivustoa ei tarvitse päivittää säännöllisesti pelkän päivittämisen vuoksi. Ei ole olemassa sääntöä, jonka mukaan hakukone palkitsisi siitä, että sivun tekstiä muokataan kuukausittain, eikä ilmeen uusiminen kolmen vuoden välein ole pakollista.

Hyvin kirjoitettu palvelusivu voi olla ajantasainen vuosia. Jos palvelu ei ole muuttunut, tekstiäkään ei tarvitse muuttaa. Blogia ei tarvitse kirjoittaa, ellei sinulla ole oikeasti jotain kerrottavaa — tyhjä kuukausikirjoitus ei auta ketään.

Sivuston uusiminen kannattaa silloin, kun jokin on konkreettisesti rikki: se ei toimi puhelimessa, se on niin hidas että kävijät poistuvat, alustaa ei voi enää päivittää turvallisesti, tai sisältö ei kerro mitä yritys nykyään tekee. Ikä itsessään ei ole syy.

Mitä laiminlyönnistä käytännössä seuraa

Mikään näistä ei ilmoita itsestään sinulle. Ne ilmoittavat itsestään asiakkaalle.

1. Kävijä näkee varoituksen ”yhteys ei ole yksityinen” ja poistuu. Hän ei soita kertoakseen siitä.
2. Murrettu sivusto alkaa ohjata kävijöitä muualle tai näyttää mainoksia. Selain ja hakukone voivat varoittaa siitä, ja tilanteen selvittäminen vie aikaa.
3. Asiakas tulee liikkeelle sivuilla lukemansa aukioloajan perusteella ja ovi on kiinni.
4. Yhteydenottolomake lakkaa toimimasta hiljaa. Tämä on niistä kavalin: sivusto näyttää täysin normaalilta, mutta viestit eivät tule perille kenellekään.

Testaa oma lomakkeesi kahdesti vuodessa lähettämällä itsellesi viesti sen kautta. Se on yhden minuutin työ ja hämmästyttävän usein se paljastaa jotain.

Ylläpidon tarkistuslista

Tämä on lista, jonka voi käydä läpi itse tai lähettää sellaisenaan tekijälleen.

KERRAN VUODESSA

Verkkotunnuksen voimassaolo ja haltijatieto. Varmuuskopion palautustesti. Hinnat, palvelut ja henkilöstö sivustolla. Onko lomakkeen vastaanottajaosoite yhä käytössä.

PUOLIVUOSITTAIN

Lomaketesti oikealla viestillä. Yhteystiedot sivustolla ja yritysprofiilissa. Aukioloaikojen poikkeukset seuraavalle puolelle vuotta.

JATKUVASTI TAUSTALLA

Alustan ja lisäosien päivitykset, varmenteen uusiutuminen, varmuuskopiot ja saavutettavuus. Tämä on ylläpitäjän työtä, ei sinun.

KUN JOTAIN MUUTTUU

Puhelinnumero, sähköposti, osoite, palvelu, hinta tai henkilö. Sama muutos viedään sekä sivustolle että yritysprofiiliin.

Mitä ylläpito tarkoittaa sopimuksessa

Kun kysyt tarjousta, kysy erikseen mitä ylläpitoon kuuluu. Sana tarkoittaa eri tekijöillä eri asioita — joskus se on pelkkä palvelintila, joskus se kattaa myös työn. Nämä kannattaa käydä läpi:

• Palvelintila, verkkotunnuksen uusinta ja sähköpostilaatikot
• Varmenne ja tietoturvapäivitykset, automaattisesti uusiutuvina
• Varmuuskopiot — ja mikä tärkeämpää, todennettu palautus
• Pienet sisältömuutokset: kuuluvatko ne vai laskutetaanko erikseen?
• Kuka vastaa, jos sivusto kaatuu perjantai-iltana — ja missä ajassa?

Varmuuskopio ansaitsee oman kysymyksensä. Kysy tekijältäsi, milloin palautus on viimeksi testattu. Jos vastaus on epämääräinen, sitä ei ole testattu.

Kolme asiaa, jotka kannattaa pitää omissa nimissä

Riippumatta siitä kuka sivustoasi ylläpitää, nämä kolme kuuluvat sinulle. Ne ovat myös ne asiat, joiden takia yrittäjä joskus jää jumiin entisen tekijänsä kanssa.

1. Verkkotunnus, jonka haltijaksi on merkitty yrityksesi — ei tekijä
2. Omat tunnukset sivuston hallintaan
3. Google-yritysprofiili ja kävijäseuranta omalla tililläsi

Jos nämä ovat kunnossa, tekijän vaihtaminen on työlästä mutta suoraviivaista. Verkkotunnuksen ja sähköpostin omistajuudesta on oma artikkelinsa, jossa kerrotaan miten tarkistat tilanteen itse.