Google Business Profile kuntoon — muistilista paikalliselle yritykselle

Kun joku hakee ”putkimies Ylivieska”, ensimmäisenä ruudulle tulee usein kartta ja muutama yritys sen alla. Se lista tulee Google Business Profile -profiileista, se on maksuton, ja monelle paikalliselle yritykselle se voi tuoda enemmän soittoja kuin varsinaiset kotisivut. Profiili ei silti korvaa sivustoa, eikä se ole yhtä tärkeä kaikille — verkkokaupalle tai valtakunnalliselle toimijalle painotus on toinen.

Miksi tämä kannattaa tehdä ensin

Paikallishaussa karttatulokset näkyvät tyypillisesti ennen tavallisia hakutuloksia. Profiilissa on lisäksi soittonappi ja reittiohje, jotka toimivat ilman että kävijä käy sivustollasi lainkaan. Profiilin täyttäminen on ilmaista ja vie kertaluonteisesti noin tunnin, kun taas sivuston sisällön korjaaminen on isompi urakka.

Kotisivut eivät silti ole turhat. Profiili kertoo perustiedot, sivusto kertoo kaiken muun: mitä työ sisältää, miten se etenee, mitä se maksaa ja millaista jälkeä teet. Pidä tiedot samoina molemmissa — ristiriitainen puhelinnumero tai aukioloaika hämmentää asiakasta siinä missä sinuakin.

Muistilista

• Ota profiili haltuun. Jos yritykselläsi on jo merkintä kartalla, se on usein syntynyt ilman sinua. Vahvista omistajuus, niin pääset muokkaamaan sitä.
• Yrityksen nimi kirjoitetaan siinä muodossa, jolla yritys oikeasti esiintyy: kyltissä, laskuissa ja sivustolla. Ei hakusanoja, ei paikkakuntaa, ei iskulausetta — ellei se kuulu oikeaan nimeen.
• Pääluokka valitaan sen mukaan, mikä yritys on, ei mitä se kaiken lisäksi tekee. Se ohjaa vahvasti sitä, millaisissa hauissa profiili ylipäätään on ehdolla.
• Lisäluokat vain niistä asioista, jotka oikeasti ovat omia palveluitaan. Lista ei ole avainsanakenttä, ja turhat luokat sekoittavat kuvan siitä mitä teet.
• Palvelut omina riveinään, selkokielisillä nimillä. Ne näkyvät profiilissa ja kertovat asiakkaalle, teetkö juuri sen työn jota hän etsii.
• Palvelualue merkitään, jos menet asiakkaan luo. Merkitse alue, jolla oikeasti ajat — ei koko maakuntaa varmuuden vuoksi.
• Osoite vain silloin, kun asiakas voi oikeasti tulla käymään aukioloaikoina. Jos työskentelet kotoa etkä ota vastaan asiakkaita, jätä osoite pois ja käytä pelkkää palvelualuetta.
• Puhelinnumero on se, johon oikeasti vastataan, ja sama kuin sivustolla. Ei soitonvälityspalvelua eikä numeroa, joka ohjautuu toiseen toimipisteeseen.
• Verkkosivu osoittaa oikeaan sivuun, ei etusivulle jos parempi vastine on olemassa. Tarkista, ettei linkki osoita vanhaan osoitteeseen.
• Aukioloajat ajan tasalla, myös poikkeukset: juhlapyhät, kesälomat, inventaariopäivät. Väärä aukioloaika on pahin yksittäinen virhe, koska asiakas tulee turhaan.
• Kuvat: kymmenkunta omaa kuvaa työkohteista, kalustosta, tiloista ja sinusta. Puhelimella otetut aidot kuvat kertovat enemmän kuin kuvapankkikuvat.
• Yrityksen kuvaus kirjoitetaan asiakkaalle: mitä teet, kenelle ja millä alueella. Ei avainsanalistaa, ei tarjousta, ei linkkejä.

Yksikään näistä kentistä ei yksin ratkaise, missä järjestyksessä yritykset näkyvät kartalla. Hyöty tulee kokonaisuudesta: asiakas saa oikeat tiedot, profiili on ehdolla oikeissa hauissa, yhteydenotto on helppoa ja väärien tietojen riski pienenee.

Arvostelut vaikuttavat siihen, kenet asiakas valitsee

Kaksi yritystä vierekkäin kartalla: toisella neljä arvostelua, toisella neljäkymmentä. Valinta on usein tehty ennen kuin kumpaakaan on klikattu.

Arvosteluja saa kysymällä. Paras hetki on heti kun työ on valmis ja asiakas on tyytyväinen — ei viikkoa myöhemmin sähköpostilla. Pyydä kasvotusten ja lähetä suora linkki tekstiviestillä. Pyydä rehellistä arviota, älä hyvää arviota.

Älä osta arvosteluja äläkä tarjoa alennusta tai muuta etua vastineeksi, äläkä kirjoita tai kirjoituta arvioita itsellesi. Se on Googlen sääntöjen vastaista, arviot voidaan poistaa, ja menetetty luottamus maksaa enemmän kuin saamatta jäänyt tähti.

Vastaa jokaiseen arvosteluun, myös huonoon. Asiallinen vastaus kriittiseen palautteeseen vakuuttaa lukijan usein paremmin kuin pelkkä viiden tähden rivi. Arvostelu on asiakkaan puheenvuoro, vastaus on sinun.

Kolme yleisintä virhettä

1. Profiili täytetään kerran eikä sen jälkeen katsota. Aukioloajat, palvelut, puhelinnumero ja kuvat vanhenevat, ja vanhentunut tieto on asiakkaalle pahempi kuin puuttuva tieto.
2. Yrityksen nimeen kirjoitetaan hakusanoja, esimerkiksi ”Yritys Oy — edulliset remontit Ylivieska”. Nimeen kuuluu vain oikea nimi; muu on sääntöjen vastaista ja voi johtaa profiilin jäädyttämiseen.
3. Puhelinnumero tai osoite on eri kuin kotisivuilla. Ristiriita hämmentää asiakasta ja saa yrityksen näyttämään hoitamattomalta.

Tähän menee kertaluonteisesti noin tunti ja sen jälkeen vartti silloin tällöin. Se on todennäköisesti tuottavimpia tunteja, jonka voit käyttää paikalliseen näkyvyyteen.