Mitä kotisivuille kirjoitetaan, kun tuntuu ettei ole mitään sanottavaa

Sivustoprojekti ei jää kiinni tekniikasta. Se jää kiinni siitä, että jossain vaiheessa joku sanoo ”lähetä tekstit”, ja tyhjä tiedosto jää auki kolmeksi kuukaudeksi. Se on hyvin tavallinen syy siihen, miksi uudet sivut eivät valmistu.

Et ole kirjoittaja, mutta osaat vastata

Ongelma ei ole se, ettei sinulla olisi sanottavaa. Ongelma on muoto: kukaan ei osaa kirjoittaa ”yritysesittelyä” tyhjästä. Sen sijaan jokainen yrittäjä osaa vastata asiakkaan kysymyksiin, koska on vastannut niihin sata kertaa puhelimessa.

Käännä tehtävä siis toisin päin. Älä kirjoita tekstiä — vastaa kysymyksiin. Puhu ääneen ja sanele puhelimeesi, jos kirjoittaminen tökkii. Sanelu on parempaa tekstiä kuin väkisin kirjoitettu, koska se kuulostaa sinulta.

Kymmenen kysymystä

Nämä ovat samat asiat, joita asiakas etsii sivustolta. Vastaa jokaiseen niin lyhyesti kuin pystyt.

1. Mitä teet? Yksi lause, sellainen jonka sanoisit naapurille.
2. Kenelle? Yksityisasiakkaille, taloyhtiöille, teollisuudelle vai kaikille näistä?
3. Mitä palveluita tarjoat? Kolme yleisintä työtäsi ovat yleensä sivustosi palvelusivut.
4. Millä alueella? Paikkakunta ja toimialue kuuluvat sivuille, koska asiakas hakee niillä.
5. Miksi joku valitsee sinut eikä naapurikunnan isompaa firmaa? Vastaa todisteella, älä adjektiivilla.
6. Miten työ etenee? Mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen, kuka tulee paikalle ja missä järjestyksessä.
7. Mitä se maksaa, tai mistä hinta muodostuu? Hintahaarukka tai laskutusperuste riittää, jos tarkkaa hintaa ei voi antaa.
8. Millaisia töitä olet tehnyt? Kolme esimerkkiä kuvineen kertoo enemmän kuin sivullinen tekstiä.
9. Mitä haluat kävijän tekevän: soittavan, lähettävän kuvan, varaavan ajan?
10. Miten sinuun saa yhteyden ja milloin vastaat? Jos et vastaa työpäivän aikana, kerro se.

Näistä vastauksista syntyy viiden sivun sivusto. Samalla ne kattavat suurimman osan siitä, mitä hakukone tarvitsee tietääkseen, mistä sivusto kertoo — yksi tavallisimmista syistä siihen, ettei yritys näy Googlessa, on nimittäin se, ettei sivuilla lue mitä yritys tekee ja missä.

Kolme kysymystä, jotka tekevät tekstistä sinun

Edelliset kymmenen saa täytettyä kuka tahansa. Nämä kolme ovat ne, joita kilpailijoillasi ei ole, koska ne tulevat oikeista puheluista.

ENSIMMÄINEN KYSYMYS

Mitä asiakas kysyy sinulta aina ensimmäisenä puhelimessa? Se kysymys ja vastaus kuuluvat sivulle sellaisenaan.

PELKO

Mitä asiakas pelkää? Myöhästymistä, sotkua, yllätyslaskua, huonoa jälkeä? Kirjoita sivulle se, miten hoidat juuri sen asian.

RAJAUS

Mitä et tee? Rajaus säästää sinulta turhat puhelut ja tekee lupauksestasi uskottavamman.

Kahdenkymmenen minuutin harjoitus

Tämän voi tehdä itse tänään. Se ei vaadi mitään työkalua puhelimen lisäksi.

1. Ota esiin kolme viimeisintä asiakaspuhelua. Kirjoita ylös, mitä kussakin kysyttiin ensimmäisenä. Älä siistele sanamuotoja.
2. Vastaa jokaiseen kysymykseen ääneen puhelimen sanelimeen, niin kuin vastaisit asiakkaalle. Yksi vastaus saa kestää minuutin.
3. Kirjoita puheesta ylös vain ne lauseet, jotka sisältävät numeron, ajan, paikan tai konkreettisen teon. Loput voi heittää pois.
4. Kokoa jäljelle jääneistä lauseista viisi kohtaa otsikon ”Näin työ etenee” alle. Tämä on palvelusivusi runko.
5. Lue lopputulos ääneen. Jos jokin lause kuulostaa siltä, ettet sanoisi sitä koskaan puhelimessa, poista se.

Lopputulos ei ole kaunis, eikä sen tarvitse olla. Se on raaka-aine, josta valmis teksti syntyy nopeasti — ja se sisältää tiedot, joita kukaan ulkopuolinen ei olisi voinut keksiä puolestasi.

Kolme tapaa, joilla teksti menee pieleen

Kirjoitetaan itsestä, ei asiakkaasta

”Olemme vuonna 2008 perustettu, laadukas ja asiakaslähtöinen alan toimija.” Tämä lause sopii mihin tahansa yritykseen missä tahansa maassa, joten se ei kerro mitään. Vaihda se siihen, mitä asiakas saa: ”Vaihdamme kylpyhuoneen hanan samana päivänä, kun soitat aamulla.”

Luvataan ”laatua” ja ”luotettavuutta”

Jokainen lupaa nämä, eikä kukaan usko niitä. Korvaa adjektiivi todisteella: takuuaika vuosina, vasteaika tunteina, valmiiden kohteiden määrä, sertifikaatti, kuva tehdystä työstä.

Tehdään lukijalle töitä

Puhelinnumero on alatunnisteessa kuudenneksi viimeisenä rivinä. Aukioloajat ovat PDF:ssä. Yhteydenottolomakkeessa on yksitoista kenttää. Jokainen ylimääräinen askel pudottaa osan kävijöistä pois.

Kuvat ovat puolet sisällöstä

Omalla puhelimella otetut kuvat oikeista työkohteista voittavat kuvapankkikuvat lähes aina. Kuvapankin hymyilevä toimistoihminen kertoo lukijalle vain, ettei sivustolla ollut mitään aitoa näytettävää. Ota kymmenen kuvaa seuraavasta työmaasta: ennen, aikana, jälkeen. Se riittää koko sivustolle.

Jos kuvia ei ole eikä ehdi ottaa, kerro se suoraan tekijällesi. Teksti kantaa sivuston ilman kuviakin, mutta huono kuva ei kanna mitään.

Milloin sisällön voi ulkoistaa

Sisällön kirjoittamisen voi antaa muullekin, mutta vastauksia näihin kysymyksiin ei voi ulkoistaa — ne ovat sinun päässäsi. Tavallisin ja toimivin työnjako on tämä: sinä puhut vartin puhelimessa, tekijä kirjoittaa ensimmäisen version, sinä korjaat mikä on väärin. Korjaaminen on paljon nopeampaa kuin tyhjästä aloittaminen, ja lopputulos kuulostaa silti sinulta.

Näin viikon toimitusmalli käytännössä toimii: sisältöä ei odoteta, se haastatellaan. Kotisivutilauksessa kirjoitan tekstit puolestasi juuri tällä tavalla.